Misja, wizja, wartości
Misja, wizja, wartości
Pomagamy restauracjom i sklepom rozwijać biznes w oparciu o dowozy.
Istniejemy po to, żeby nasi klienci mieli przewagę nad konkurencją.
Osiągamy to dając im niezawodną usługę kurierską, w cenie nie wyższej niż zatrudnianie własnych kierowców. Wspieramy ich również najlepszymi danymi, analizami i narzędziami oraz naszą ekspercką wiedzą, wynikającą z największego doświadczenia na rynku.
Nasza wizja
Dążymy do tego, żeby usługi Stava były domyślnym wyborem każdej restauracji i sieci handlowej w Europie, która dowozi lub chce zacząć dowozić posiłki oraz zakupy.
Pracujemy na co dzień ciężko, żeby słowa „dostawa” i „Stava” stanowiły synonimy dla każdego potencjalnego klienta.
Już w tej chwili, jako pierwsza franczyza gastro-kurierska w Europie, zajmujemy pozycję innowatora branży. Zamierzamy wykorzystać wypracowaną przewagę, żeby stać się niekwestionowanym liderem w Polsce i Europie, z największą siecią oddziałów znanych z najwyższej jakości i niezawodności świadczonych usług.
Nasze wartości
01.
Doskonała obsługa klienta
Naszymi prawdziwymi klientami są osoby, do których dostarczamy jedzenie i zakupy. To dla nich pracujemy my, nasi partnerzy – franczyzobiorcy oraz klienci, dla których świadczymy usługi. Ich zadowolenie zależy od szybkości dowozu, przystępnej ceny, a także od nienagannego stanu dostawy oraz dobrego, życzliwego kontaktu z kurierem i obsługą klienta. To oni dają lub zabierają nam pracę – decydując, gdzie będą zamawiać częściej oraz których firm będą unikać. Dlatego klienta stawiamy zawsze na pierwszym miejscu. Jego zadowolenie buduje naszą siłę. Sprawia, że nie musimy konkurować jedynie ceną, co pozwala nam się rozwijać oraz zapewnić lepsze warunki pracy naszym współpracownikom.
02.
Szacunek dla współpracowników
Zawsze pamiętamy, że to ludzie wykonują pracę, która stanowi istotę naszej działalności. Dlatego to właśnie dobrzy, uczciwi i zaangażowani współpracownicy są dla nas najcenniejsi. Wierzymy, że większość osób chce wykonywać swoją pracę najlepiej jak to możliwe. Sami tak pracujemy, wymagamy tego od koleżanek i kolegów i pomagamy im w tym w miarę naszych możliwości. Traktujemy współpracowników jak partnerów w realizacji wspólnego celu. Szanujemy wzajemnie swoje potrzeby, pomysły i opinie. Dbamy wspólnie o dobre warunki, bezpieczeństwo oraz komfort codziennej pracy.
03.
Ciągłe doskonalenie
Świadczenie doskonałej usługi wymaga ciągłego dążenia do perfekcji. Dotyczy to wszystkich obszarów działalności – od tak prostych jak czystość i porządek, poprzez organizację spraw administracyjnych, przewóz posiłków i zakupów, obsługę klienta, serwis pojazdów, aż po oprogramowanie sterujące logistyką dostaw. Zawsze stawiamy na jakość i nieustannie szukamy lepszych rozwiązań – w każdym obszarze. Nie ma rozwiązania, procesu, technologii czy procedury, której nie da się usprawnić. Dbamy o nieustanny rozwój wiedzy i umiejętności – zarówno swoich, jak i naszych współpracowników. Najlepsze rozwiązania wdrażamy w całej firmie, nieustannie podnosząc jakość i efektywność wszystkiego co robimy.
04.
Inicjatywa i zaangażowanie
Nikt nie zna się lepiej na danej pracy, niż osoby, które ją wykonują. Dlatego dajemy współpracownikom maksymalną możliwą swobodę, jednocześnie oczekując od wszystkich inicjatywy i zaangażowania. Nie czekamy biernie na polecenia z góry. Znamy cele i wartości firmy, więc sami proponujemy nowe, lepsze rozwiązania oraz podejmujemy działania, które prowadzą do ich realizacji.
05.
Otwartość
Nie tworzymy sztucznych barier między współpracownikami. Niepotrzebne nam są tytuły oraz nadmierne formalności i biurokracja, które ograniczają swobodną komunikację i wymianę opinii. Każdy może bez obaw zwrócić się ze swoją opinią do dowolnej osoby w firmie – łącznie z kierownikami i zarządem. Zachęcamy do tego – szczególnie do otwartej i konstruktywnej krytyki – nie konkretnych osób, ale proponowanych rozwiązań, pomysłów oraz konkretnych zachowań. Każda uwaga musi być przyjęta z otwartym umysłem. Żadna uwaga nie może wiązać się z nieprzyjemnościami lub negatywnymi konsekwencjami w stosunku do osoby, która ją formułuje.